Kebijakan Retur

PERMINTAAN RETUR BARANG


BAGAIMANA CARANYA
  • Persiapkan bukti penerimaan barang Anda atau bukti transaksi berupa kuitansi atau faktur pembelian produk dari kami.
  • Foto produk yang akan di retur dalam berbagai sudut dan tunjukan pula kerusakan atau penyebab kenapa produk harus Anda retur.
  • Kirimkan foto bukti retur beserta bukti transaksi tersebut melalui email ke alamat kami cs@pasarterasi.com
  • Kami akan menjawab email Anda dan memberikan instruksi selanjutnya untuk memproses permintaan retur Anda tersebut.
UNTUK MENGIRIMKAN BARANG RETUR ANDA
  • Silahkan tulis alamat pengiriman kami. Pastikan produk dalam kondisi yang sama dan kembalikan semua barang yang telah kami sertakan dalam paket pengiriman yang telah kami kirimkan kepada Anda.
  • Jika Anda akan mengembalikan menggunakan jasa kurir dan ekspedisi, maka gunakan jasa perusahaan yang sama seperti yang telah Kami tentukan.
PENJELASAN DETAIL
  1. Kami menerima retur barang dalam kondisi yang sama seperti awal pengiriman barang dalam waktu tidak lebih dari 30 hari sejak tanggal pengiriman. Jika 30 hari telah berlalu sejak pembelian Anda, maka kami tidak dapat menawarkan pengembalian dana atau pertukaran barang lainnya.
  2. Untuk memproses permintaan retur Anda, kami membutuhkan tanda terima atau bukti pembelian Anda. Tanpa adanya bukti pembelian produk, Kami tidak dapat melayani permintaan pengembalian Anda.
  3. Kami membutuhkan waktu sekitar 10 hari kerja untuk memproses permintaan retur Anda terhitung sejak kami menerima barang retur Anda.
    Kami akan menghubungi Anda untuk mengkonfirmasi permintaan retur Anda dan memproses penggantian barangnya.
  4. Biaya pengiriman atas retur barang tidak dapat kami ganti, termasuk biaya pengiriman atas penggantian kembali barang retur. Anda akan dikenakan biaya pengiriman untuk pengiriman barang pengganti retur.
  5. Produk yang dijual dengan harga promo atau lewat program promosi lainnya tidak dapat di retur. Retur barang hanya berlaku untuk produk yang dijual dengan harga normal.
  6. Pasarterasi Gift Card tidak dapat diuangkan dan tidak dapat dialihkan, ditukar atau dijual belikan dan tidak dapat juga ditukar dengan uang tunai. Jika Anda meretur produk yang dibeli dengan Gift Card, maka pengembalian dana akan dikembalikan dalam bentuk elektronik gift card yang akan kami kirimkan kepada Anda melalui alamat email.
  7. Harap untuk diperhatikan bahwa kami hanya akan memproses retur dari transaksi terakhir Anda. Jika Anda meminta untuk retur barang dari beberapa transaksi, maka Kami hanya akan memproses retur atas transaksi Anda yang terakhir.
  8. Kami berhak untuk menolak permintaan pengiriman gratis ongkos kirim atas pengiriman kembali barang retur Anda.
  9. Hanya untuk pesanan di wilayah Jawa Barat dan Jawa Tengah dengan transaksi diatas 30 juta rupiah yang akan diberikan fasilitas gratis ongkos kirim. Pelanggan dengan pembelian dibawah 30 juta rupiah dan diluar wilayah tersebut akan bertanggung jawab untuk biaya pengiriman dan biaya retur.
  10. Kami tidak bertanggung jawab atas tambahan biaya pajak yang ditimbulkan akibat retur barang ini.
RETUR DITOLAK

Beberapa alasan permintaan retur Anda tidak dapat kami penuhi adalah :

  • Lebih dari 30 hari sejak tanggal pembelian
  • Retur karena barang rusak/remuk akibat material handling yang tidak baik dari konsumen seperti kemasan yang rusak, bolong akibat terendam air, lembab, gigitan hewan, tempat penyimpanan yang salah.
  • Tidak dapat menyertakan bukti pembelian yang sah dari kami.
  • Kemasan barang dan jumlah barang tidak sama dan sesuai seperti saat pengiriman awal dari kami.
  • Retur karena cacat produksi/kesalahan produksi. Terasi kemasan kami terhindar dari cacat/kesalahan produksi, karena telah melalui proses QC, sehingga di minimalisir kesalahan. Namun, jika memang ditemukan cacat/kesalahan produksi, semisal kemasan robek terbuka, kondisi bagian dalam kemasan produk rusak, dll maka silahkan di retur.
  • Retur kemasan rusak setelah diserahterimakan kepada pihak pembeli.
  • Retur Expired Date hanya jika pembeli menerima barang dengan stok lama di atas 6 bulan setelah PO. Kami selalu berikan produk yang baru kepada setiap konsumen kami, artinya tidak menjual produk dengan stok yang lama. Produk kami memiliki tenggat kadaluarsa 2 tahun, sehingga kecil kemungkinan untuk masih diperjualbelikan dalam waktu sudah mendekati ED.
  • Retur karena tidak laku. Barang yang telah di beli tidak dapat dikembalikan/ditukar. Kesalahan pembelian yang dilakukan pihak pembeli diluar tanggungjawab kami.

MASIH MEMILIKI PERTANYAAN?

Jika Anda masih memiliki pertanyaan, silahkan hubungi tim customer service kami yang akan sangat senang membantu Anda.